Ana Paula Merenda Richarde, Doutoranda em Estratégia de Marketing e Comportamento do Consumidor pela Universidade Federal do Paraná, Curitiba, PR, Brasil.
O estudo foi fundamentado em uma sólida base teórica, incorporando a Teoria da Sinalização aplicada ao comportamento do consumidor, e examinou a relação entre privacidade, transparência e decisões de compra, utilizando um estudo descritivo juntamente com quatro estudos experimentais.
Os resultados da pesquisa revelaram uma série de insights notáveis sobre como os consumidores interagem com a transparência nas estratégias de marketing opt-in. Uma das principais conclusões foi que o aceite de cookies desempenha um papel positivo na intenção de compra apenas quando o consumidor não apenas aceita a coleta de cookies, mas também percebe uma necessidade real para o produto. Nesse contexto, uma maior percepção de benefícios foi identificada como fator influente.
Surpreendentemente, os riscos associados à coleta de dados não se mostraram significativos no processo de decisão de compra. No entanto, o estudo revelou que a sinalização de informações adicionais sobre a coleta de dados é altamente benéfica, aumentando a intenção de compra mesmo entre os consumidores que optam por não aceitar cookies.
Atenção gestores de marketing!
O estudo também traz contribuições valiosas para os gestores de marketing, destacando a importância de investir em estratégias de marketing opt-in em conformidade regulatória, como definido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O uso de cookies, formulários para newsletters, cadastros para ofertas exclusivas, entre outros, deve ser implementado de maneira transparente, fornecendo informações claras e precisas sobre o uso de dados e as opções de opt-out. Essa abordagem não apenas estabelece uma percepção positiva de benefícios, confiança e respeito junto ao público, mas também garante uma relação respeitosa com os dados do consumidor.
Além disso, os resultados reforçam a necessidade de investir em infraestrutura de cookies para entender e aprimorar a experiência do usuário no website, proporcionando um gerenciamento efetivo das estratégias de marketing em conformidade regulatória. O aceite de cookies é identificado como um elemento chave para aumentar a percepção de benefícios do consumidor e, consequentemente, sua intenção de compra. Isso não apenas melhora a sua percepção sobre o website, mas também oferece oportunidades para estratégias de segmentação e personalização da experiência de compra, alinhadas às tendências de marketing guiado por dados e inteligência artificial.
RICHARDE, A.P.M. Estudo mostra que solicitações de privacidade geram maior intenção de compra e percepção de benefícios [online]. SciELO em Perspectiva: Humanas, 2023 [viewed ]. Available from: https://humanas.blog.scielo.org/blog/2023/10/06/estudo-mostra-que-solicitacoes-de-privacidade-geram-maior-intencao-de-compra/
Últimos comentários